Dokumen ini menjelaskan hak dan kewajiban kamu sebagai pengguna hokiteam, serta aturan yang berlaku di seluruh layanan kami. Ditulis dengan jelas dan transparan agar mudah dipahami oleh semua pengguna Indonesia.
Sebelum membaca dokumen lengkap, pahami dulu enam poin paling penting dari syarat dan ketentuan hokiteam.
Layanan hokiteam hanya diperuntukkan bagi pengguna berusia 18 tahun ke atas. Hokiteam melakukan verifikasi usia sebagai bagian dari proses KYC dan berhak menutup akun yang terbukti melanggar ketentuan ini.
Setiap pengguna hanya diizinkan memiliki satu akun aktif di hokiteam. Kepemilikan lebih dari satu akun dapat mengakibatkan pembekuan saldo dan penutupan semua akun terkait tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Semua bonus dan promosi di hokiteam memiliki syarat rollover yang harus dipenuhi sebelum saldo bonus bisa ditarik. Detail rollover tercantum di halaman promo masing-masing dan wajib dibaca sebelum diklaim.
Hokiteam menyediakan sistem keamanan berlapis, namun pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan data login. Jangan pernah memberikan informasi akun kepada siapapun, termasuk yang mengaku staf hokiteam.
Semua penarikan dana wajib ditujukan ke rekening bank atau dompet digital yang terdaftar atas nama pengguna yang sama dengan akun hokiteam. Pengiriman ke rekening pihak ketiga tidak diizinkan dalam kondisi apapun.
Hokiteam berhak memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan dikomunikasikan melalui notifikasi di platform atau email terdaftar. Penggunaan berkelanjutan dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.
Selamat datang di hokiteam. Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan apapun yang tersedia di platform hokiteam (mencakup situs web, aplikasi mobile, dan semua layanan turunannya), kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.
Syarat dan ketentuan ini membentuk perjanjian yang mengikat secara hukum antara pengguna dan hokiteam. Jika kamu tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi dokumen ini, kamu tidak diperkenankan menggunakan layanan hokiteam.
Hokiteam beroperasi sebagai platform hiburan online yang menyediakan berbagai permainan digital termasuk kasino online, live casino, bingo interaktif, dan taruhan olahraga. Semua layanan tersebut dioperasikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Penting: Layanan hokiteam hanya tersedia untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Dengan mendaftar, kamu menyatakan bahwa kamu telah memenuhi persyaratan usia tersebut.
Semua ketentuan yang tercantum di sini berlaku untuk seluruh layanan hokiteam tanpa terkecuali, kecuali ada ketentuan khusus yang secara eksplisit dinyatakan berbeda untuk fitur atau promosi tertentu.
Untuk menggunakan layanan hokiteam, pengguna wajib mendaftarkan diri dan membuat akun yang valid. Proses pendaftaran membutuhkan informasi yang akurat dan terkini, termasuk nama lengkap sesuai identitas resmi, alamat email aktif, nomor telepon yang terdaftar atas namamu, dan tanggal lahir yang valid.
Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Pembuatan lebih dari satu akun — baik menggunakan identitas yang sama maupun identitas berbeda — merupakan pelanggaran serius yang dapat mengakibatkan pembekuan seluruh akun terkait dan penyitaan saldo yang tersimpan di dalamnya.
Dengan menyelesaikan proses pendaftaran, pengguna menyatakan bahwa seluruh informasi yang diberikan adalah benar, akurat, dan terkini. Pengguna bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi melalui akunnya.
Hokiteam menerapkan prosedur Kenali Pelanggan Anda (Know Your Customer / KYC) sebagai bagian dari komitmen keamanan dan kepatuhan platform. Verifikasi identitas diperlukan sebelum pengguna dapat melakukan penarikan dana pertama, atau ketika hokiteam memandang verifikasi diperlukan berdasarkan aktivitas akun.
Dokumen yang diperlukan untuk verifikasi meliputi:
Waktu Pemrosesan: Tim verifikasi hokiteam akan memproses dokumen yang diunggah dalam waktu 1x24 jam pada hari kerja. Pengguna akan mendapatkan notifikasi melalui email atau platform setelah proses selesai.
Semua data yang diunggah untuk keperluan KYC disimpan dengan enkripsi dan hanya diakses oleh tim verifikasi yang berwenang. Informasi ini tidak akan dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial. Baca lebih lanjut di halaman Kebijakan Privasi kami.
Hokiteam menyediakan berbagai metode setoran dan penarikan yang terintegrasi dengan sistem pembayaran lokal Indonesia, termasuk transfer bank, dompet digital (DANA, OVO, GoPay, ShopeePay), QRIS, dan lainnya. Semua transaksi dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR).
Ketentuan penarikan yang wajib dipatuhi:
Hokiteam berhak menunda atau menahan permintaan penarikan yang memerlukan verifikasi tambahan, terutama untuk transaksi dalam jumlah besar atau yang menunjukkan pola aktivitas tidak biasa. Dalam hal ini, tim kami akan menghubungi pengguna untuk proses verifikasi lebih lanjut.
Perhatian: Setoran dana yang dilakukan melalui metode tidak resmi atau tidak terdaftar di platform tidak akan dikreditkan ke akun dan hokiteam tidak bertanggung jawab atas kehilangan dana akibat hal tersebut.
Hokiteam menawarkan berbagai bonus dan promosi untuk pengguna baru maupun member aktif. Semua bonus tunduk pada syarat dan ketentuan khusus yang tercantum pada halaman atau materi promosi masing-masing, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari ketentuan umum ini.
Ketentuan umum bonus yang berlaku:
Dengan mengklaim bonus apapun, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui syarat rollover dan ketentuan spesifik yang berlaku untuk bonus tersebut. Ketidaktahuan atas syarat yang berlaku bukan merupakan dasar untuk keberatan atas penolakan penarikan.
Semua permainan yang tersedia di hokiteam — kasino online, live casino, bingo, maupun taruhan olahraga — dioperasikan dengan sistem yang adil dan transparan. Hokiteam menggunakan teknologi Random Number Generator (RNG) yang tersertifikasi untuk memastikan hasil permainan bersifat acak dan tidak dapat dimanipulasi oleh pihak manapun, termasuk hokiteam sendiri.
Pengguna yang menemukan bug atau celah teknis dalam permainan wajib melaporkannya kepada tim hokiteam dan tidak diperbolehkan memanfaatkannya. Penggunaan celah teknis untuk mendapatkan keuntungan yang tidak wajar dianggap sebagai kecurangan.
Pengguna bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun mereka, termasuk kata sandi, PIN, dan kode OTP. Hokiteam sangat menyarankan penggunaan kata sandi yang kuat dan unik, serta mengaktifkan fitur autentikasi dua faktor (2FA) yang tersedia di platform.
Penting: Tim resmi hokiteam tidak pernah meminta kata sandi, PIN, atau kode OTP pengguna melalui chat, email, atau telepon. Siapapun yang mengaku sebagai staf hokiteam dan meminta informasi tersebut adalah penipu. Segera laporkan ke tim dukungan kami.
Jika pengguna mencurigai adanya akses tidak sah ke akunnya, segera hubungi tim dukungan hokiteam melalui live chat untuk pembekuan akun sementara dan proses pemulihan. Hokiteam tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian pengguna dalam menjaga kerahasiaan informasi akun.
Hokiteam menjalankan program loyalitas VIP dengan lima level — Bronze, Silver, Gold, Platinum, dan Diamond — yang memberikan berbagai keistimewaan kepada member setia. Kenaikan level VIP ditentukan secara otomatis berdasarkan aktivitas bermain dan diproses oleh sistem hokiteam.
Detail lengkap tentang keistimewaan setiap level VIP tersedia di halaman Program VIP. Dengan berpartisipasi dalam program VIP, pengguna menyetujui semua ketentuan yang berlaku untuk program tersebut.
Hokiteam berhak menangguhkan sementara atau menutup permanen akun pengguna yang terbukti melanggar syarat dan ketentuan ini, atau yang aktivitasnya menimbulkan kekhawatiran terkait keamanan, kecurangan, atau penyalahgunaan sistem.
Tindakan yang dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan akun:
Pengguna yang akunnya ditutup karena pelanggaran dapat kehilangan hak atas saldo yang tersimpan, tergantung pada sifat dan tingkat keparahan pelanggaran. Pengguna berhak mengajukan keberatan melalui tim dukungan dalam waktu 30 hari sejak tanggal penutupan akun.
Hokiteam berkomitmen mendukung budaya bermain yang sehat dan bertanggung jawab. Kami menyediakan berbagai alat untuk membantu pengguna mengendalikan aktivitas bermain mereka, termasuk pengaturan batas setoran harian/mingguan/bulanan, pengaturan batas kekalahan, fitur jeda akun sementara, dan opsi pengecualian diri permanen.
Pengguna yang merasa aktivitas bermainnya sudah berada di luar kendali dianjurkan untuk memanfaatkan fitur-fitur ini atau menghubungi tim dukungan hokiteam untuk bantuan lebih lanjut. Bermain seharusnya menjadi hiburan yang menyenangkan — bukan beban finansial atau emosional.
Pelajari lebih lanjut tentang fitur permainan bertanggung jawab di hokiteam melalui halaman Permainan Bertanggung Jawab.
Jika terjadi sengketa terkait penggunaan layanan hokiteam, pengguna dianjurkan untuk terlebih dahulu menghubungi tim dukungan hokiteam melalui live chat dengan memberikan detail lengkap mengenai permasalahan yang dihadapi, termasuk nomor transaksi, tanggal kejadian, dan deskripsi yang jelas.
Tim hokiteam akan meninjau setiap aduan secara seksama dan memberikan respons dalam waktu maksimal 5 hari kerja. Hokiteam berkomitmen untuk menyelesaikan setiap sengketa dengan adil dan transparan berdasarkan bukti yang tersedia dan ketentuan yang berlaku.
Hokiteam berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi syarat dan ketentuan ini kapan saja sesuai kebutuhan operasional, perubahan regulasi, atau perkembangan platform. Perubahan yang bersifat material akan dikomunikasikan kepada pengguna melalui notifikasi di platform atau email yang terdaftar paling lambat 7 hari sebelum perubahan berlaku efektif.
Penggunaan layanan hokiteam setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai penerimaan pengguna atas ketentuan yang telah diperbarui. Pengguna yang tidak menyetujui perubahan yang berlaku disarankan untuk menghentikan penggunaan layanan dan menghubungi tim dukungan terkait prosedur penutupan akun.
Versi terbaru dari syarat dan ketentuan ini selalu tersedia di halaman ini dan berlaku menggantikan semua versi sebelumnya. Tanggal pembaruan terakhir selalu dicantumkan di bagian atas dokumen ini untuk referensimu.
Jika kamu memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan hokiteam melalui live chat yang tersedia 24/7 di platform.
Jawaban ringkas atas pertanyaan yang paling sering diajukan terkait ketentuan penggunaan hokiteam.